Customer Services, la clave para mantener a tus clientes satisfechos

Martes, Marzo 27, 2018
plataforma de comunicación

En los años venideros tu empresa o negocio tendrá que preocuparse por establecer vínculos de comunicación directos con sus clientes, para mejorar su satisfacción con respecto a la marca y los productos y servicios que ofrece.

De acuerdo con la firma de consultoría Accenture 7 de cada 10 clientes que se pasan a la competencia lo hacen como reacción a un mal servicio y atención que recibieron. Así mismo la firma estima que una compañía que ha perdido a un cliente le cuesta cuatro veces más atraerlo nuevamente.

Por eso la misión de tu negocio debe estar enfocada en crear nuevas estrategias y alinear la forma de comunicación que tienes con tus consumidores a través de plataformas de comunicación. Así que da un paso adelante y adopta plataformas de comunicación que te ayuden a establecer y fortalecer las relaciones de largo plazo que tienes con cada uno de tus consumidores.  

En Identidad Telecom queremos ayudarte. Es por ello que te invitamos a conocer nuestra nueva plataforma de comunicación: YellowPush, la cual te  ayuda a ofrecer atención en tiempo real, por cualquier medio de comunicación que tus consumidores decidan ponerse en contacto con tu empresa o negocio: desde un chat en web hasta Facebook, Whatsapp, Chatbots, SMS, entre otros.

Con YellowPush llegar a miles de personas en todo el mundo en cuestión de minutos, a través de mensajes con sugerencias de descuentos o promociones, de rebajas con códigos de promoción, relevantes y personalizadas para cada uno de tus clientes. O bien, puedes  resolver sus dudas de manera rápida y sencilla. 

No importa en qué industria o sector se desarrolla tu empresa o negocio, YellowPush también te ayuda a crear programas de servicio a clientes para ofrecer buenas experiencias con el producto que adquirieron, así como a crear una relación y percepción de la marca, significativa y de confianza con el comprador.

Recuerda que la competencia es cada vez mayor y una empresa que no cuida a sus clientes está destinada a fracasar. Según estimaciones de Gartner Research, en 2018 las organizaciones que hayan invertido en personalización online superarán en ventas en un 30% a las compañías que no lo han hecho.

Un cliente siempre espera que la empresa con la que han hecho negocios le proporcione soporte de una manera fácil y conveniente cuando tienen un problema. Así que si tu empresa no sabe por dónde empezar para contar con plataformas de este tipo en Identidad Telecom te asesoramos. Más información aquí