Afinidad con el consumidor: Escuchar para entender, no para responder a un cliente

Martes, Abril 3, 2018

Empresas que logran consolidar relaciones de largo plazo con los clientes  son aquellas que se preocupan por saber qué les inquieta y anticiparse a sus necesidades.

¿Alguna vez te has preguntado si tu empresa realmente está escuchando a  sus clientes? ¿Con qué frecuencia tu negocio escucha a sus consumidores? ¿Sabías que el no generar una conexión más humana con un comprador puede significar para una compañía la pérdida de clientes, y en el mejor de los casos, consumidores inconformes?

Tener afinidad con el cliente es la capacidad de identificarse con las situaciones incómodas y  compartir  los sentimientos que generan las experiencias de uso. Las empresas que tiene esta capacidad son aquellas que se preocupan por saber cuáles son las inquietudes de sus consumidores, las que se interesan por sus sueños, aquellas que resuelven sus dudas y se anticipan a sus necesidades.

No obstante, con frecuencia vemos que las empresas se olvidan de tener afinidad con el cliente. Muchas de ellas creen que su único objetivo es vender, perdiendo así  la oportunidad de escuchar a su cliente, entender cuáles son sus necesidades, pero sobre todo ganar su confianza.

Actualmente, cualquier empresa está expuesta a ser exhibida por un cliente a través de Internet, en donde un cliente inconforme expresa su frustración al no ser atendido por la empresa a la que contrató. No hay que ir lejos para ver esos reclamos en Facebook, en las páginas web, o en cualquier otro medio de comunicación que el cliente encuentra para comunicarse con la compañía en cuestión.

Es por esa razón que tu negocio debe entender al usuario y apoyarse del uso de la tecnología para dar respuesta a esas inconformidades de sus clientes. En Identidad Telecom queremos ayudarte a resolver este problema.

Te invitamos a conocer  nuestra nueva plataforma de comunicación: Yellow Push, con la cual podrás entender y escuchar a tus consumidores.

Nuestra plataforma, que ofrecer atención en tiempo real a nivel mundial, te ayuda a dar respuestas rápidas a tus clientes por cualquier medio de comunicación que estos decidan ponerse en contacto contigo: desde un chat en web hasta Facebook, Whatsapp, Chatbots, SMS, entre otros.
 
Con Yellow Push tu empresa o negocio puede tener detalles más humanos con un cliente, como enviarles un mensajes con una felicitación por su cumpleaños, gestionar rápidamente una queja, invitarlos a formar parte de un nuevo lanzamiento de la marca y así construir relaciones auténticas y de larga duración, ganando su confianza.

De acuerdo con Accenture, 8 de cada 10 consumidores consideran que las empresas pueden evitar que se sientan inconformes con el producto o servicio que adquirieron. Sin embargo, las compañías no se esfuerzan demasiado por retenerlos o satisfacerlos. 

Asimismo, la firma de consultoría indica que 9 de cada 10 clientes  pagarían más dinero por tener un mejor servicio al cliente, y por sentirse más valorados como consumidores. Lo anterior significa que el precio no es el motivo de la pérdida de clientes, sino la mala calidad del servicio.

Así que no olvides que el contacto directo con los clientes puede marcar una clara diferencia en el proceso de compra. Un cliente con una buena experiencia volverá no sólo por el producto, sino también por una atención grata y eficiente. En Identidad Telecom podemos asesorarte al respecto. Más información aquí.